PROTOCOLOS DE ATENCIÓN
PROTOCOLOS DE ATENCIÓN
Los Protocolos de Servicio al Ciudadano son una guía con orientaciones básicas, acuerdos y métodos, previamente concertados con las entidades del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano y aprobados por el Comandante del Ejército Nacional, que buscan ordenar y mejorar la interacción entre los funcionarios de la institución y los ciudadanos. Los protocolos de servicio unifican y capitalizan las experiencias exitosas, optimizan los recursos y la capacidad de respuesta, y mejoran la calidad de vida de quienes atienden y de quienes consultan.
Con el propósito de que estos protocolos sean una herramienta simple para nuestra institución y en especial para quienes tienen a su cargo la atención directa del ciudadano, el documento se divide en 7 capítulos, un glosario y un acápite con enlaces a páginas web de interés, de acuerdo con la siguiente estructura: el capítulo primero presenta el alcance de los protocolos, el capítulo segundo trata temas generales de interés para las personas a cargo del servicio, y los siguientes cuatro capítulos explican la forma en la que debe realizarse la interacción con el ciudadano por medio de los diferentes canales de atención.